1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاث أيام.
2- يشترط لاسترجاع او لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال او استرجاع المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن .
3- العود المحسن أو الطبيعي يكون استخدام 3 جرام لا أكثر .
استرجاع دهن العود يكون بعدم استخدام الدهن على اليد فقط مسحة على منديل أو قماش.
